كيف تتواصل مع الدعم وتتابع المشكلة؟

قبل التواصل مع الدعم

اجمع أهم التفاصيل: الدور المستخدم، اسم المدرسة، الصفحة أو الميزة المتأثرة، وما الذي حدث تحديدًا.

ما الذي يجب إرساله في الرسالة؟

• ملخص قصير للمشكلة.
• الخطوة التي يحدث عندها الخلل.
• أي رسالة خطأ أو لقطة شاشة إن وجدت.

كيف تتابع التذكرة؟

بعد الإبلاغ عن المشكلة، التزم بتذكرة واحدة لكل مشكلة وتجنب إرسال طلبات متفرقة لنفس الحالة.